自动售货机运营干货丨日本自动售货机解决售货机故障解决流程

说到售货机当下非常热门的物联网智能购物设备，随着无人操作机器的发展，越来越多的投资人纷纷加入了这个行业。

对于刚加入自动售货机行业的由于缺乏相关经验，新手运营商往往不能及时发现及处理运营中遇到的一些问题。因此影响收入。

根据自动售货机运营平台大数据反馈，引起消费者退款因素很多，没有出货（卡货）占据了绝大比例。久病成顽疾，问题频繁复发不仅会直接影响营业收入，还会使消费者的购买印象大打折扣。

但当遇到自动售货机有故障的时候，大家会处理吗？又是怎么解决的呢？下面易达收集了有关自动售货机常见故障与处理方法。

01.售货机弹簧出货原理介绍

无人售货机弹簧货道出货原理：当消费者选择商品并支付成功，驱动板会收到主板发出的出货指令，接着会驱动电机转动，通过卡盘带动弹簧转动，把商品推出货道。

02.系统错误信息提示判断及解决办法

Q:消费者反馈设备没出货的怎么处理？

A:安抚消费者，引导消费者根据机器上，粘贴的流程操作申请退款。点击屏幕右中上角[帮助]按钮，引导客户在消费中支付的应用（微信/支付宝）扫屏幕中对应的二维码申请退款；

注：如果已离开购买现场，同样根据支付方式，到相应平台申请线上退款。

Q:当运营者遇到设备故障时，该如何处理？

A:根据不同故障原因，有相对应处理方法。

出货失败:提示[电机卡住超时] / [电机没有转动] / （订单到达超时] /其他情况，可能是由于电机线松动/电机破损；

【解决方法】

1、到设备现场拉出托盘，电机线重新插拔，如果发现电机线破损，售后群联系技术人员协助处理；

2、订单到达超时系统会自动退款给消费者；

【出货成功】但提示红外检测失败

产生此错误信息，有三种故障原因

【第一种原因】

[红外检测模块硬件故障]系统上查看不同货道出货及多笔[支付成功+出货成功]订单都显示红外检测失败，极大概率为红外检测硬件模块出现故障；

【解决方法】

1、到现场打开设备门，检查取货口两侧红外检测模块是否被异物遮挡；

2、用手到取货口中间扫一下， 看红外掉货模块是否正常运行（正常情况下灯会闪烁），查看各接口是否插稳；

3、确认红外检测模块异常后，尽快联系售后客服反馈问题技术人员会协助解决；

 

【第二种原因】

货道无商品，弹簧空转]补货员在补货时漏补商品，导致货道空转，没有商品掉落；

【解决方法】

1、补货员在补货完成后核对设备库存与手机库存，确保两者间库存一致；

2、通过友朋运营商平台系统端上传补货照片，随时查看核对补货是否规范；操作路径：运营中心运营监控补货记录开启补货完成必须拍照

3、补货时请勿暴力操作，可能会造成弹簧脱落或卡盘脱离；

【第三种原因】

[商品卡货]或者[商品与弹簧不匹配]，商品体积跟弹簧容量不匹配，小商品放置在大容量弹簧上，出货时商品容易移位；大商品在弹簧上卡的太紧，会导致商品在弹簧上原地转动或脱离被顶出弹簧卡位；

【解决方法】

商品规格较多的情况下在友朋工厂淘宝店购买不同规格弹簧备用，测试商品最适合的弹簧批量更换；

层高不够

托盘层高不够，商品摆放后顶住上层托盘；

【解决方法】

视实际情况可调整托盘层高、更换规格匹配的商品； （具体操作指导 视频可联系售后客服领取）

相邻商品互相干扰

相邻货道商品包装不规则或体积过大，造成互相干扰；

【解决方法】

大包装商品与小包装商品间隔放置，防止互相干扰导致卡货；

弹簧卡盘脱落、翘起

弹簧卡盘与电机脱离、补货时将商品硬塞，导致弹簧翘起；

【解决方法】

检查调整商品正确摆放，用手稍微摇晃弹簧稳固在电机上，用手按压弹簧尾部预防翘起；

运营小贴士：补货员可定期分享各自补货过程中遇到的问题及解决思路，借鉴经验；

当卡货发生时，如何处理被退款的货物

方法一： （卡货商品带回仓库）

补货员每次将商品带回仓库，由管理员重新采购进货，入库后再作为库存补货；

方法二： [定期盘点核对补货员库存与退款订单]补货员将多出来的库存拿到车上作为个人库存，后续定期盘点补货员个人库存及退款成功订单，将退款成功的商品数量与补货员个人库存盘点核对，将补货员个人库存盘盈的商品数量重新采购进货，作为仓库库存；

注意： [出货失败] 的订单商品不会减少库存，（出货成功） 的订单商品系统会减少库存，补货员在设备上发现的卡货商品如果属于[出货成功]，系统上已默认减掉一一个库存，提货时会为该商品申请一个库存， 卡货的商品属于多出来的库存，被补货员拿到，所以需要盘点核对。

运营小贴士：

存在卡货及商品退款是十分正常的。但如果退款订单数超过补货员盘盈商品数，那么超额的退款订单数导致的损失因按实际情况制定相应的问责机制。

03.常见卡货案例分析

饮料机

1、自我检查，规范补货时商品摆放：

易拉罐装、碳酸饮料放置位置建议尽量靠下，避免高跌落造成瓶身变形破损，高跌落摇晃撞击，开瓶容易造成喷洒。

具体案例

脉动这款饮料瓶身较高大，补货时需要特别注意层高，不要卡住机器托盘顶部；可将脉动与其他小瓶装的饮料间隔摆放（例如脉动与东鹏特饮/雀巢咖啡瓶装）， 避免脉动挤压邻货道导致卡货。

零食类

1、膨化食品：膨化食品由于内部充气，包装较大，商品本身重量较轻，售卖时容易遇到出货不流畅卡货现象。

放置的层高不够且商品过高，售卖时造成商品包装顶部摩擦托盘，出货阻力增大，导致卡货。

【解决方法】

将膨化商品包装的一端两角往里掐，形成凹陷区域，可有效人为降低商品高度；避免商品包装与托盘、与邻货道商品摩擦造成的卡货。

东莞市易达成立于2018年，是专业从事智能售货机租售、免费投放运营、租赁为一体的平台型互联网企业。易达进入售货机行业之初，就明确了以电子支付、智能云联网的智能售货机为目标 。并和富士冰山、易触、中吉等中国售货机业内品质、销量数一数二的大公司达成深度合作。大批量订购智能售货机用于租售、自运营业务。 易达在深莞惠地区有成熟的售货机运营团队，有灵活的多种合作模式。行业创新的先租后售合作模式在全国市场大受欢迎。