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刷脸支付自动售货机-出现付款后不出货怎么解决呢?

刷脸支付自动售货机-出现付款后不出货怎么解决呢?

无人售货机作为无人新零售行业里面的主力自助设备—智能无人零售终端已经得到了很好的普及。大家平时节假日外出都会发现现在的火车站、汽车站、高铁站、地铁站、机场等交通枢纽以及校园、景点、工厂、医院等场所基本上都已经配备了无人售货机。现在的无人售货机功能强大,出了传统的纸币硬币等现金支付之外,还可以支持手机扫码支付,甚至这两年支推出了能刷脸支付的新机型,不需要带手机让售货机瞅一下您的脸就能买东西,非常高大上!

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抛去联网支付层面的归类,从货道类别上说无人售货机主要有以下三大货道:
1.蛇形货道(S形堆积货道);
2.弹簧/履带货道;
3.多门格子柜。这些货道各有优缺点,其中在综合商品机中弹簧货道比较常见,这种货道历史悠久质量稳定造价低廉,但也存在着卡货率偏高的问题,这里我们就简单介绍一下弹簧货道卡货时该怎么解决投诉的问题。
顾客在无人售货机上付款后是存在卡货不出货的情况的,虽然概率很低但万一遇上了还是很让人抓狂的。卡货后顾客肯定会第一时间拨打无人售货机上预留的投诉电话,如果你是机主或者运营人员接到了顾客的付款后不出货的投诉电话你会怎么办?有朋友就说了顾客就是上帝肯定要立马过去给顾客解决问题呀!
我要说这是很低效的方法,你过去是要有时间成本的,顾客有没有时间等你过去也很难说。比较快捷的方法就是让顾客把交易订单号(凡是电子支付肯定都有唯一的交易单号)发过来,再登录售货机管理后台根据交易单号查找是哪台机器哪个货道卡货了,然后把该货道库存清零中止使用,并在支付宝或者微信后台给顾客退款。顾客可以继续买其他货道里面的商品,不受该卡货货道的影响。等明天去现场补货时就留意一下那个卡货的货道,人工处理一下让它恢复正常。

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当然,良好的商品匹配和摆放习惯能够大大降低弹簧货道的卡货率,红外光感感知技术的加入也让付款不出货的情况出现后能够系统自动退款。
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