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可口可乐自动贩卖机-在为客户提供服务的过程中,它给可口可乐提供了丰富的数据来源。

可口可乐自动贩卖机-在为客户提供服务的过程中,它给可口可乐营销提供了丰富的数据来源。


可口可乐公司生产了全球3%的饮料,其独特的红白logo被全世界超过90%的人所认可。但要保持这种领先地位并不是件容易的事情,这需要在营销上投入巨额资金,这也使得可口可乐自动贩卖机与人工智能产生了联系。可口可乐在自动贩卖机中对人工智能技术的应用可以分为三个层面,而这也对应了自动贩卖机的三重价值:
1.在需求量大的地方铺设实体销售网点;
2.作为连接忠实客户的重要触点;
3.作为品牌和产品的展示窗口;
衡量以上三个方面是否取得成功有非常多的指标,通过数据分析来改善和提升他们并不容易。比如怎么确定自动贩卖机的最佳选址,是否应该更换它的位置,怎么说服顾客购买更多饮料并给予他们相应的奖励,以及该补充哪些产品的库存等。
从很多方面来讲,经营自动贩卖机和经营一家星巴克门店有许多相似之处。区别在于,自动贩卖机附近没有工作人员。所以,你应该把自动贩卖机朝着你期望的门店的方向去打造,只不过它是自动化的罢了。当你把这个目标拆解成实现它所需要的数据时,人工智能便开始产生价值。
通过数据建模可以计算出自动贩卖机的最佳选址,但这需要用到大量位置数据,比如客流量、竞争对手的数据,以及来自大量其他自动贩卖机的数据。
机器安装好后,收集和理解销售数据是它的重要任务之一。企业需要借此评估渠道销售能力与预估的差异,并及时做出调整。。因此仅仅知道某个特定时间段的销售数据是远远不够的,这个数据必须是实时性的,可以直接传递给公司。
然而,星巴克和其他公司在评估门店业绩上的收获远不止于此。它们很大的一个收获在于,对于交易有了更多个性化的洞察。其中客户忠诚度计划和移动APP起到了非常关键的作用。这是智能贩卖机第二个能够发挥价值的地方,但它仅仅只是提供了可能性。因为它只是物联网很小的一个组成部分。
智能自动贩卖机应该与公司的客户忠诚度计划相结合。如果客户可以使用积分来购买商品,自动贩卖机将变得更加有趣。
在日本,用户使用手机APP“Coke On”在自动贩卖机上购买商品时可以获取积分。可口可乐的用户忠诚度计划从中大获裨益,它可以获得消费者的购买喜欢和历史购买数据。作为回报,顾客可以获得积分和现金奖励,以推动他们再次购买。
在澳大利亚等市场,可口可乐尝试了另外一种有意思的自动贩卖机。顾客可以使用手机预订饮料,然后到自动贩卖机里提货。同样,这样做的顾客也可以被记录并获得积分奖励。

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智能自动贩卖机的创新不仅体现在它运用了手机和移动互联网,还包括安装数字显示屏。有了连接和显示两大要素,人工智能便有了更大的发挥空间。这一次,可口可乐利用人工智能把自动贩卖机变成了一个功能齐全的“智能”设备。
自动贩卖机一直是品牌商展示产品和品牌形象的重要手段。过去品牌商可以在自动贩卖机上张贴海报,如今随着技术进步,方式变得更加灵活多样。数字化显示技术使得它可以展示不同的高清图像和视频。
基于人工智能技术,可口可乐的自动贩卖机走得更远。可口可乐在自动贩卖机上的探索最早可以追溯到十年前。当时,它的第一代自动咖啡机可以通过混合不同配比的原料给客户提供200中不同口味的产品。
新一代的自动售货机则拥有一块很大的触摸屏——比大多数家用电脑的屏幕还大——和一个移动应用程序。它还有很多休眠的功能需要激活,比如音频功能和光学传感器等。
有了这些元素,唯一能限制可口可乐在自动售货机上运用人工智能技术的,或许就只有你的想象力。总而言之,过去不起眼的自动叛卖机已经成为了一种智能设备,有能力和你家里的任何智能设备匹敌。在为客户提供服务的过程中,它给可口可乐提供了丰富的数据来源。
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